Cách cung cấp phản hồi mang tính xây dựng

Phản hồi chi tiết và thực tế rất quan trọng để thực hiện thay đổi và cải tiến trong Windows 10. Phản hồi của bạn giúp Microsoft nắm bắt được mức độ hài lòng về sản phẩm và chất lượng phiên bản, đồng thời là phương tiện hướng dẫn về các thay đổi cần thực hiện trong hệ điều hành. Để cung cấp phản hồi, chỉ cần truy cập ứng dụng Feedback Hub (Trung tâm phản hồi)trong Start menu (menu Bắt đầu).

Khi bạn cung cấp phản hồi trong Feedback Hub, vui lòng xem lại phần Send feedback to Microsoft with the Feedback Hub app và xem một số mẹo sau đây. Bạn cũng có thể sử dụng Ứng dụng Language Community để giúp chúng tôi cải tiến Windows ở ngôn ngữ của bạn (chỉ máy tính).

Kiểm tra các phản hồi hiện có

Người dùng khác có thể đã chia sẽ phản hồi giống như bạn. Nếu họ đã chia sẻ, vui lòng “ủng hộ” phản hồi hiện có thay vì tạo phản hồi trùng lặp đồng thời thêm đánh giá cung cấp thông tin rõ ràng về phản hồi hiện có hoặc thêm vào tình huống để đánh giá.

Sử dụng tiêu đề mang tính mô tả khi gửi phản hồi

Các tiêu đề chính xác và mang tính mô tả giúp các kỹ sư của Windows hiểu được vấn đề đang được báo cáo. Ví dụ về một tiêu đề hay: “Groove crashes with error 80041007 when connected to Bluetooth (Gặp sự cố với lỗi 80041007 khi kết nối với Bluetooth).”

Chọn loại chính xác cho sự cố hoặc yêu cầu được gửi

Khi chia sẻ phản hồi, nhật ký và cài đặt hệ thống có thể được thu thập tùy vào loại phản hồi mà bạn gửi. Ví dụ, bạn có thể không xử lý được lỗi dữ liệu di dộng cho ứng dụng Health (Sức khỏe) vì chúng tôi không nhận được nhật ký chính xác.

Cung cấp một phản hồi/lần

Cung cấp một phản hồi/lần đảm bảo nhật ký và dữ liệu nhận được chính xác cho mỗi lần gửi.

Cung cấp mô tả chính xác và toàn diện cho vấn đề

Khi chia sẻ thông tin bổ sung, điều quan trọng là cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt. Ví dụ: đưa vào các bước mô phỏng cho vấn đề, đính kèm ảnh chụp màn hình (nếu có) và sử dụng tùy chọn “reproduce issue (mô phỏng vấn đề)” nếu có cho loại phản hồi mà bạn gửi.

Cung cấp thông tin bổ sung

Chia sẻ thông tin bổ sung là cực kỳ hữu ích cho việc mô tả vấn đề và cho biết thông tin chi tiết về trải nghiệm của vấn đề được báo cáo. Có nhiều cách để làm điều này: đính kèm ảnh chụp màn hình, đính kèm tập tin (như tập tin dxdiag, .cab hoặc ở định dạng khác) và/hoặc tạo lại vấn đề (Capture Mode (Chế độ chụp lại)). Nếu bạn có thể mô phỏng lại vấn đề thì Chế độ chụp lại cực kỳ hữu ích vì chúng ta có thể ghi lại nhật ký chi tiết khi vấn đề xảy ra.

Sử dụng Chế độ chụp lại

Chế độ chụp lại là phương pháp quan trọng trong việc tạo lại lỗi giúp cung cấp nhật ký chi tiết cho đội ngũ kỹ sư Windows xem xét. Để sử dụng quy trình này, hãy làm theo các bước bên dưới.

  1. Tạo mục phản hồi mới
  2. Chọn “Sự cố”
  3. Điền vào trường tiêu đề và chi tiết một cách phù hợp
  4. Chọn trình đơn thả cho loại và loại phụ phù hợp
  5. Bạn sẽ thấy phần có tên “Recreate the problem (Tạo lại sự cố)” nếu áp dụng cho bạn
  6. Chọn loại nhật ký phù hợp mà bạn muốn đính kèm
  7. Nhấp vào “Start Capture (Bắt đầu chụp)”
  8. [Mô phỏng vấn đề mà bạn muốn chia sẻ phản hồi]
  9. Nhấp vào “Stop Capture (Dừng chụp)”. Bạn sẽ thấy một ghi chú cho biết tập tin nhật ký hiện đã được đính kèm vào phản hồi của bạn.
  10. Gửi mục phản hồi. Nhật ký và dữ liệu phù hợp sẽ tự động đính kèm vào mục gửi của bạn.

Chia sẻ các mục gửi của bạn

Sau khi gửi phản hồi, bạn sẽ có thể chia sẻ mục gửi của bạn với những Người dùng nội bộ khác. Họ có thể gặp phải cùng vấn đề với bạn hoặc mong muốn tính năng/thay đổi giống như bạn đang đề xuất. Bạn cũng có thể được yêu cầu chia sẻ liên kết đến phản hồi của mình nếu bạn trao đổi trực tiếp với kỹ sư của Microsoft. Để tạo liên kết phản hồi để chia sẻ, vui lòng xem lại các bước sau:

  1. Mở Trung tâm phản hồi
  2. Di chuyển đến tab Phản hồi.
  3. Tìm kiếm và di chuyển đến mục phản hồi bạn muốn chia sẻ. Nếu bạn tìm phản hồi bạn đã tạo, hãy nhấp vào tab Phản hồi của tôi ở phần trên cùng.
  4. Sau khi chọn mục phản hồi phù hợp, hãy nhấp vào nút Share (Chia sẻ) ở góc trên bên phải. Một cửa sổ nhỏ sẽ xuất hiện với liên kết vừa được tạo.

Gửi và theo dõi phản hồi thay cho tổ chức của bạn

Bạn có thể theo dõi phản hồi được gửi đến Trung tâm phản hồi từ bạn hoặc người khác trong tổ chức của bạn (bắt buộc đăng ký tài khoản AAD). Sau đây là cách thực hiện:

  1. Đăng ký trở thành Người dùng nội bộ Windows bằng tài khoản công ty trong Azure Active Directory.
  2. Đăng nhập vào Trung tâm phản hồi bằng tài khoản công ty này. Trên trang Chào mừng của Trung tâm phản hồi, hãy nhấp vào biểu tượng People (Mọi người) ở phía dưới bên trái và chọn hoặc thêm tài khoản công ty của bạn. (Nếu bạn đã đăng ký bằng tài khoản Microsoft thì trước hết bạn cần phải đăng xuất).
  3. Đi đến Phản hồi, Tất cả phản hồi.
  4. Dưới trình đơn thả Lọc , chọn Nội bộ để xem phản hồi từ những Người dùng nội bộ trong tổ chức của bạn. Lưu ý: Phản hồi của tổ chức chỉ được liệt kê từ người dùng đã đăng ký bằng bằng tài khoản công ty AAD chứ không phải tài khoản Microsoft cá nhân. Chỉ Microsoft và Người dùng nội bộ đã đăng ký tài khoản AAD bên trong tổ chức bạn mới có thể nhìn thấy phản hồi của tổ chức và người dùng bên ngoài sẽ không nhìn thấy được.

Giúp chúng tôi cải tiến Windows bằng ngôn ngữ của bạn.

Ứng dụng Language Community giúp đề xuất thay đổi nhanh chóng và dễ dàng cho văn bản Windows được dịch sang ngôn ngữ của bạn. Chỉ cần nhấp vào văn bản bạn muốn thay đổi, nhập đề xuất hoặc bình chọn cho các đề xuất từ Người dùng nội bộ Windows khác rồi gửi.

Tải xuống Ứng dụng Language Community từ Windows Store.

Chỉ khả dụng đối với máy tính. Yêu cầu phiên bản Insider Preview 16299 trở lên. Kiểm tra mô tả trên Store để biết các ngôn ngữ được hỗ trợ. Sử dụng Windows được hiển thị bằng ngôn ngữ của bạn chứ không phải tiếng Anh (Hoa Kỳ). Kiểm tra ngôn ngữ hiển thị của Windows trong phần Region & language (Vùng & ngôn ngữ) trong Settings (Cài đặt).