Cách cung cấp phản hồi hiệu quả

Một trong những lợi ích của việc trở thành Người dùng nội bộ Windows là biết rằng phản hồi của bạn có khả năng thay đổi và cải tiến Windows cho người dùng trên toàn thế giới. Phản hồi của bạn càng chi tiết và thực tế thì đội ngũ kỹ sư của chúng tôi càng dễ xác định và trả lời phản hồi này hiệu quả hơn.

Khi bạn cung cấp phản hồi trong Feedback Hub (Trung tâm Phản hồi), vui lòng xem lại phần “Gửi phản hồi đến Microsoft bằng ứng dụng Feedback Hub)” và xem một số mẹo sau đây.

Kiểm tra các phản hồi hiện có

Trước khi ghi nhật ký một thông tin phản hồi mới, hãy kiểm tra xem đã có ai khác yêu cầu hoặc báo cáo thông tin phản hồi này chưa. Nếu họ đã chia sẻ, vui lòng “ủng hộ” phản hồi hiện có thay vì tạo phản hồi trùng lặp đồng thời thêm đánh giá cung cấp thông tin rõ ràng về phản hồi hiện có hoặc thêm vào tình huống để đánh giá.

Tìm các phản hồi hiện có

Để tìm phản hồi hiện có, sử dụng thanh tìm kiếm trên trang chính của Feedback Hub (Trung tâm Phản hồi) hoặc trong phần Feedback (Phản hồi) và bắt đầu thu hẹp tìm kiếm bằng cách nhập từ khóa (Chế độ xem Tác vụ, Kính lúp, v.v.) để xem danh sách các tập hợp và mục phản hồi hiện có và thu hẹp tìm kiếm từ đó để xem phản hồi của bạn có tồn tại chưa.

Khi nhấp vào liên kết bên cạnh “Filters (Bộ lọc)” ở đầu phần Feedback (Phản hồi), bạn có thể lọc giữa Problems (Sự cố) và Suggestions (Đề xuất). Bạn có thể lọc phản hồi đã được xử lý hoặc cần thêm thông tin và gửi phản hồi khi có người từ Microsoft đăng trả lời.

Bạn cũng có thể lọc theo thể loại và thể loại phụ khác nhau của phản hồi bằng cách nhấp vào liên kết bên cạnh Categories (Thể loại). Nếu bạn tìm thấy phản hồi đang tìm kiếm, hãy nhấp vào nút upvote (ủng hộ) và thêm nhận xét để thông tin hiện có được rõ ràng hoặc thêm trường hợp để xem lại nếu cần. Nếu bạn không tìm thấy phản hồi hiện có, hãy bấm “Add new feedback (Thêm phản hồi mới)” và tiếp tục từ đó.

Tìm kiếm Collections (Tập hợp)

Ngoài ra, tìm kiếm các tập hợp trong kết quả của bạn. Tập hợp thu thập các phản hồi tương tự và được tạo dựa trên phản hồi của bạn về các mục phản hồi trùng lặp trong Feedback Hub (Trung tâm Phản hồi). Tập hợp được xác định bằng một biểu tượng bên cạnh tiêu đề nên bạn có thể dễ dàng phân biệt tập hợp với phản hồi riêng lẻ. Số lượng ủng hộ bạn thấy trên tập hợp là tổng cộng các ủng hộ được thể hiện bởi tất cả các phản hồi trùng lặp đã được thêm vào tập hợp. Tiêu đề của tập hợp mô tả cách Microsoft hiểu được cảm tính của tập hợp. Sử dụng và chia sẻ suy nghĩ của bạn trong chuỗi nhận xét chung với những người dùng khác và với chúng tôi. Bạn có thể tìm hiểu thêm về tập hợp ở đây.

Thêm phản hồi mới

Sử dụng tiêu đề mang tính mô tả khi gửi phản hồi

Các tiêu đề chính xác và mang tính mô tả giúp các kỹ sư của Windows hiểu được vấn đề đang được báo cáo. Ví dụ về một tiêu đề hay: “Groove crashes with error 80041007 when connected to Bluetooth (Gặp sự cố với lỗi 80041007 khi kết nối với Bluetooth).”

Chọn loại chính xác cho sự cố hoặc yêu cầu được gửi

Feedback Hub (Trung tâm Phản hồi) sẽ tự động chọn một thể loại dựa trên tiêu đề bạn đã cung cấp cho mục phản hồi. Sử dụng menu thả xuống để kiểm tra xem thể loại đó có chính xác không hoặc xem có cần thay đổi gì không. Thể loại chính xác rất quan trọng để gửi và xử lý phản hồi một cách chính xác. Nhật ký và cài đặt hệ thống có thể được thu thập tùy vào loại phản hồi mà bạn gửi. Ví dụ, chúng tôi có thể không xử lý được lỗi Bluetooth cho menu Start (Bắt đầu) vì chúng tôi không nhận được nhật ký chính xác.

Cung cấp một phản hồi/lần

Cung cấp một phản hồi/lần đảm bảo nhật ký và dữ liệu nhận được chính xác cho mỗi lần gửi.

Cung cấp mô tả chính xác và toàn diện cho vấn đề

Khi chia sẻ thông tin bổ sung, điều quan trọng là cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt. Ví dụ: đưa vào các bước mô phỏng cho vấn đề, đính kèm ảnh chụp màn hình (nếu có) và sử dụng tùy chọn “reproduce issue (mô phỏng vấn đề)” nếu có cho loại phản hồi mà bạn gửi.

Cung cấp thông tin bổ sung

Chia sẻ thông tin bổ sung là cực kỳ hữu ích cho việc mô tả vấn đề và cho biết thông tin chi tiết về trải nghiệm của vấn đề được báo cáo. Có nhiều cách để làm điều này: đính kèm ảnh chụp màn hình, đính kèm tập tin (như tập tin dxdiag, .cab hoặc ở định dạng khác) và/hoặc tạo lại vấn đề (Capture Mode (Chế độ chụp lại)). Nếu bạn có thể mô phỏng lại vấn đề thì Chế độ chụp lại cực kỳ hữu ích vì chúng ta có thể ghi lại nhật ký chi tiết khi vấn đề xảy ra.

Sử dụng Chế độ chụp lại

Chế độ chụp lại là phương pháp quan trọng trong việc tạo lại lỗi giúp cung cấp nhật ký chi tiết cho đội ngũ kỹ sư Windows xem xét. Để sử dụng quy trình này, hãy làm theo các bước bên dưới.

  1. Tạo mục phản hồi mới.
  2. Chọn “Sự cố”.
  3. Điền vào trường tiêu đề và chi tiết một cách phù hợp.
  4. Chọn trình đơn thả cho loại và loại phụ phù hợp.
  5. Bạn sẽ thấy phần có tên “Recreate the problem (Tạo lại sự cố)” nếu áp dụng cho bạn.
  6. Chọn loại nhật ký phù hợp mà bạn muốn đính kèm.
  7. Nhấp vào “Start Capture (Bắt đầu chụp)”.
  8. [Mô phỏng vấn đề mà bạn muốn chia sẻ phản hồi].
  9. Nhấp vào “Stop Capture (Dừng chụp)”. Bạn sẽ thấy một ghi chú cho biết tập tin nhật ký hiện đã được đính kèm vào phản hồi của bạn.
  10. Gửi mục phản hồi. Nhật ký và dữ liệu phù hợp sẽ tự động đính kèm vào mục gửi của bạn.

Gửi và theo dõi phản hồi thay cho tổ chức của bạn

Bạn có thể theo dõi phản hồi được gửi đến Trung tâm phản hồi từ bạn hoặc người khác trong tổ chức của bạn (bắt buộc đăng ký tài khoản AAD). Để biết thêm chi tiết, hãy xem: Phản hồi chương trình Người dùng nội bộ Windows dành cho doanh nghiệp.

Kiểm tra trạng thái phản hồi

Khi các kỹ sư của Microsoft xử lý phản hồi của bạn, bạn sẽ thấy một biểu ngữ xuất hiện trên mục phản hồi xác nhận trạng thái của phản hồi đó. Có năm trạng thái có thể xảy ra:

  • Chúng tôi đã nhận được phản hồi: Phản hồi của bạn đã được gửi thành công và hiện đang được một chuyên gia trong lĩnh vực đó xem xét.
  • Đang xem xét phản hồi: Phản hồi của bạn đã được xem xét và chúng tôi hiện đang tìm hiểu hướng hành động tốt nhất để giải quyết sự cố hoặc đề xuất.
  • Đang giải quyết phản hồi: Chúng tôi đang nỗ lực cải tiến trải nghiệm dựa trên phản hồi mà bạn đã chia sẻ.
  • Đã thực hiện thay đổi: Chúng tôi đã thực hiện thay đổi dựa trên phản hồi này! Mục phản hồi sẽ cho bạn biết liệu phiên bản ứng dụng hoặc phiên bản hiện tại của bạn có các thay đổi này hay không hay bạn sẽ cần phải cập nhật để xem thay đổi. Nếu bạn nghĩ rằng chúng tôi có thể xem xét thêm, vui lòng để lại nhận xét!
  • Cần thêm thông tin: Chúng tôi cần bạn giúp đỡ để hiểu vấn đề này tốt hơn. Vui lòng xem lại nhận xét của chúng tôi và thêm chi tiết bên dưới bằng cách tạo lại sự cố hoặc đính kèm tập tin hoặc ảnh chụp màn hình.

Khi trạng thái thay đổi, bạn và những Người dùng nội bộ Windows khác đã ủng hộ phản hồi sẽ nhận được thông báo từ Feedback Hub (Trung tâm Phản hồi) về thay đổi này.

 

Providing translation feedback

Thanks to everyone who submitted Windows translation suggestions through Feedback Hub’s Language Community tools. These contributions are important to us, and we appreciate the efforts taken to improve Windows quality.

While the Language Community tools provide a unique way to submit translation feedback, we’ve decided to consolidate our efforts into a single approach. Moving forward, we ask you to submit translation feedback using the same process as for general Windows feedback. From Feedback Hub, go to Feedback and select the Add new feedback button to suggest an improvement. We’ll remove Feedback Hub’s Language Community tools in an upcoming release, and we’ll remove the Language Community App from the Microsoft Store.

We encourage you to keep submitting Windows translation feedback. As always, these issues will receive a high level of attention and care.