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Comment communiquer des commentaires efficaces ?

L'un des avantages d'être un Windows Insider est que vos commentaires ont le potentiel de changer et d'améliorer Windows pour les utilisateurs du monde entier. Plus vos commentaires sont détaillés et exploitables, plus nos équipes d'ingénierie peuvent les identifier et y répondre efficacement.

Pour fournir des commentaires, accédez simplement à l'application Hub de commentaires dans votre menu Start (Démarrer). Avant de saisir des commentaires dans le Hub de commentaires, consultez la rubrique Envoyer des commentaires à Microsoft par le biais de l'application Hub de commentaires et suivez les conseils ci-dessous.

Vérifiez les commentaires existants

Avant d'enregistrer un nouveau commentaire, vérifiez si quelqu'un l'a déjà demandé ou rapporté. Si c'est le cas, votez pour le commentaire existant au lieu de créer un doublon et ajoutez des remarques pour apporter des précisions aux informations existantes ou ajoutez des scénarios à examiner.

Rechercher des commentaires existants

Pour rechercher des commentaires existants, utilisez la barre de recherche sur la page principale du Hub de commentaires ou dans la section Feedback (Commentaires). Saisissez d'abord des mots-clés (vue tâches, loupe, etc.) pour voir une liste des collections et commentaires existants, puis affinez votre recherche pour voir si votre commentaire existe déjà.

En cliquant sur le lien à côté de Filters (Filtres) en haut de la section Feedback (Commentaires), vous pouvez filtrer les problèmes et les suggestions. Vous pouvez filtrer les commentaires déjà traités ou qui requièrent plus d'informations, ainsi que les commentaires pour lesquels une personne de Microsoft a déjà publié une réponse.

Vous pouvez également filtrer les commentaires dans différentes catégories et sous-catégories en cliquant sur le lien situé à côté des catégories. Si vous trouvez le commentaire que vous cherchez, cliquez sur le bouton de vote et ajoutez des remarques pour apporter des précisions aux informations existantes ou ajoutez des scénarios à examiner si nécessaire. Si vous n'avez pas trouvé de commentaire existant, cliquez sur Add new feedback (Ajouter un nouveau commentaire) et poursuivez la démarche.

Rechercher des collections

Recherchez également des collections dans vos résultats. Les collections rassemblent des commentaires similaires et ont été créés en fonction de vos remarques sur les doublons dans le Hub de commentaires. Les collections sont identifiées par une icône à côté de leur titre afin que vous puissiez facilement les distinguer d'un commentaire individuel. Le nombre de votes que vous voyez sur une collection totalise les votes qui sont représentés par tous les commentaires en double ajoutés à la collection. Le titre d'une collection décrit la manière dont Microsoft interprète l'idée globale de la collection. Utilisez et partagez vos idées avec nous et d'autres utilisateurs dans un fil de commentaires commun. Pour en savoir plus sur les collections, cliquez ici.

Ajouter un nouveau commentaire

Utilisez un titre descriptif lors de la soumission d'un nouveau commentaire

Les titres descriptifs et précis aident les ingénieurs Windows à comprendre le problème signalé. Voici un exemple de titre correct : « Lorsqu'il est connecté via Bluetooth, Groove se bloque en affichant l'erreur 80041007. »

Sélectionnez la catégorie appropriée à la question ou au problème soumis

Le Hub de commentaires sélectionne automatiquement une catégorie en fonction du titre que vous avez donné au commentaire. Utilisez les menus déroulants pour vérifier si la catégorie est exacte ou s'il faut la modifier. Le bon choix de la catégorie est important pour soumettre et traiter les commentaires avec précision. Les journaux et les paramètres du système peuvent être recueillis selon la catégorie de commentaires soumise. Par exemple, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre à un bogue Bluetooth répertorié dans le menu Démarrer parce que nous n'aurions pas reçu les bons journaux.

Fournissez des commentaires relatifs à un élément à la fois

Fournir des commentaires relatifs à un élément à la fois assure la réception des journaux et des données appropriés à chaque soumission.

Apportez une description claire et complète du problème

Lorsque vous partagez des détails complémentaires, il est important de fournir autant de précisions que possible concernant le problème. Par exemple, incluez les étapes à suivre pour reproduire le problème, joignez des captures d'écran (le cas échéant) et utilisez l'option Reproduce issue (Reproduire le problème), si celle-ci est disponible pour le type de commentaire soumis.

Donnez des informations complémentaires

Le partage d'informations complémentaires est extrêmement utile lorsque vous décrivez le problème et partagez des détails relatifs à l'expérience signalée. Pour ce faire, vous avez plusieurs choix : joindre une capture d'écran, joindre un fichier (des fichiers dxdiag, .cab ou autres) et/ou recréer le problème (mode Capture). Si vous êtes en mesure de reproduire le problème, le mode Capture est extrêmement utile, car il nous permet de capturer des journaux détaillés lorsque le problème se produit.

Utilisez le mode Capture

Le mode Capture est une méthode essentielle de recréation de bug qui permet de transmettre aux équipes techniques Windows des journaux détaillés qu'ils pourront examiner. Pour utiliser ce processus, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Créez un nouveau commentaire.
  2. Sélectionnez Problem (Problème).
  3. Remplissez les champs Title (Titre) et Detail (Détail) comme il convient.
  4. Sélectionnez les catégorie et sous-catégorie appropriées dans les menus déroulants.
  5. Le cas échéant, vous verrez une section intitulée Recreate the problem (Recréer le problème).
  6. Sélectionnez le type de journalisation que vous souhaitez joindre.
  7. Cliquez sur Start Capture (Lancer la capture).
  8. [Cette action reproduit le problème pour lequel vous partagez un commentaire].
  9. Cliquez sur Stop Capture (Arrêt de la capture). Vous verrez apparaître un commentaire indiquant que les fichiers journaux sont maintenant joints à votre commentaire.
  10. Soumettez votre commentaire. Tous les journaux et données appropriés seront automatiquement joints à votre soumission.

Partagez votre soumission

Après avoir transmis vos commentaires, vous pourrez les partager avec les autres Insiders. Il se pourrait qu'ils soient confrontés au même problème que vous ou qu'ils souhaitent obtenir la même fonctionnalité/les mêmes modifications que celles que vous nous suggérez. Il pourrait également vous être demandé de partager un lien vers vos commentaires si vous communiquez directement avec un ingénieur Microsoft. Pour créer un lien vers vos commentaires à partager, veuillez exécuter les étapes suivantes :

  1. Ouvrez le Hub de commentaires.
  2. Naviguez vers l'onglet Feedback (Commentaires).
  3. Recherchez et naviguez vers les commentaires que vous souhaitez partager. Si vous recherchez les commentaires que vous avez créés, cliquez sur l'onglet My Feedback (Mes commentaires) en haut.
  4. Après avoir sélectionné les commentaires souhaités, cliquez sur le bouton Share (Partager) dans le coin supérieur droit. Une petite fenêtre affichera le nouveau lien.

Transmettre et suivre les commentaires pour le compte de votre entreprise

Vous pouvez suivre les commentaires transmis au Hub de commentaires par vous et par vos collègues (compte AAD obligatoire). Pour voir plus de détails, voir : Programme Windows Insider pour les commentaires d’entreprise.

Transmettre et suivre les commentaires pour le compte de votre entreprise

Vous pouvez suivre les commentaires transmis au Hub de commentaires par vous et par vos collègues (compte AAD obligatoire). Pour voir plus de détails, voir : Programme Windows Insider pour les commentaires d’entreprise.

Vérifiez l'état de votre commentaire

À mesure que les ingénieurs de Microsoft traitent votre commentaire, vous verrez une bannière apparaître sur le commentaire confirmant son statut. Il existe cinq états possibles :

  • Nous l'avons reçu : Votre commentaire a bien été soumis et est actuellement examiné par un expert du domaine.
  • Nous l'étudions : Votre commentaire a été examiné et nous étudions actuellement le meilleur plan d'action pour régler le problème ou traiter la suggestion.
  • Nous y travaillons : Nous travaillons sur l'amélioration de l'expérience en fonction du commentaire que vous avez partagé.
  • Modifications apportées : Nous avons effectué des modifications en fonction de votre commentaire ! Le commentaire vous indiquera si elles sont disponibles sur votre build actuelle ou la version de votre application, ou si vous devez la mettre à jour pour les voir. Si vous pensez que nous pouvons examiner d'autres choses, laissez un commentaire.
  • Nous avons besoin de plus d'informations : Nous avons besoin de votre aide pour mieux comprendre ce problème. Veuillez consulter nos commentaires et ajouter des détails ci-dessous en recréant le problème ou en joignant des fichiers ou des captures d'écran.

Lorsque l'état change, vous et les autres Windows Insiders ayant voté pour le commentaire recevez une notification du Hub de commentaires à ce sujet.

Commentaires sur la traduction

Merci à tous ceux qui ont soumis des suggestions de traduction Windows par le biais des outils de la communauté linguistique du Hub de commentaires. Ces contributions sont importantes pour nous et nous apprécions les efforts entrepris pour améliorer la qualité de Windows.

Bien que les outils de la communauté linguistique fournissent une méthode unique de soumission de commentaires sur la traduction, nous avons décidé de consolider notre démarche en une seule approche. Dorénavant, nous vous demanderons de soumettre des commentaires sur la traduction en suivant le même processus que pour les commentaires généraux sur Windows. Dans Hub de commentaires, accédez à Commentaires et sélectionnez le bouton Ajouter un commentaire pour suggérer une amélioration. Nous supprimerons les outils Communauté linguistique du Hub de commentaires dans une version à venir, et nous supprimerons l’application Communauté linguistique du Microsoft Store.

Nous vous encourageons à continuer à envoyer vos commentaires sur la traduction Windows. Comme toujours, ces commentaires feront l'objet d’un niveau élevé d’attention et de soin.